10 saker du kan förvänta dig av en erfaren konsult
Din framgång är konsultens jobb Inom alla branscher finns det olika nivåer av professionalism och servicenivå – från inte alls till väldigt hög!…
Read More
The Messy Middle – komponenterna som hjälper kunden ta genvägar till ett beslut
I en kontext med ökad konkurrens om våra målgruppens uppmärksamhet, ett ökat informationsflöde och därmed ett ökat brus tar vi ofta till olika…
Read More
Upptäck hur röstanalys bidrar till förbättrade kundupplevelser och tillväxt
Vad är röstanalys?
Röstanalys är metoden som används för att skaffa insikter från mänskliga interaktioner. Genom telefonsamtal, (kan också kompletteras med information från e-post eller sociala medier) samlar en programvara insikter från interaktioner mellan människor. Det som analyseras är tonläget och orden för att identifiera känslor, stressnivåer etc. med syfte att avslöja själva orsaken bakom samtalet till tex kundtjänst.