Vad är en kundupplevelse (CX) och varför är det viktigt?
CX eller kundupplevelsen får allt större vikt idag. Att skapa kundupplevelser med precision som linjerar med både kundlöftet och varumärket är ett sätt…
Read More
Företagsledarens guide till Metaverse
Många pratar om metaverse och med Facebooks namnbyte associerar fortfarande många metverse med just Meta. Men det första metaverse som skapades online har…
Read More
Upptäck hur röstanalys bidrar till förbättrade kundupplevelser och tillväxt
Vad är röstanalys?
Röstanalys är metoden som används för att skaffa insikter från mänskliga interaktioner. Genom telefonsamtal, (kan också kompletteras med information från e-post eller sociala medier) samlar en programvara insikter från interaktioner mellan människor. Det som analyseras är tonläget och orden för att identifiera känslor, stressnivåer etc. med syfte att avslöja själva orsaken bakom samtalet till tex kundtjänst.
Hur mäter du en kundupplevelse?
Idag får kunduppplevelsen allt mer fokus. Då många företag har insett att företagets kundupplevelse inte bara är en viktig konkurrensfaktor utan även hur företaget faktiskt rent konkret levererar på varumärkets löfte till kunden.
Read More
Fem framtidsutsikter inför 2021
Att ens existera under 2020 var en bedrift. Låt oss lämna det här året bakom oss men ta med oss viktiga lärdomar fram. Här har jag summerat observationer från den omvärldsbevakning jag gjort under 2020.
Read More