Vad är en kundupplevelse (CX) och varför är det viktigt?
CX eller kundupplevelsen får allt större vikt idag. Att skapa kundupplevelser med precision som linjerar med både kundlöftet och varumärket är ett sätt…
Read More
Modern marknadsföring och AI – nio idéer för att spara värdefull tid
För att illustrera de fantastiska möjligheter som finns med modern marknadsföring i kombination med AI, har jag sammanställt listor med idéer kopplat till…
Read More
Marknadschefens kompletta lista på AI verktyg för modern marknadsföring
Vi har nu alla förutsättningar att reducera marknad och kommunikationsavdelningens utmaningar med hjälp av AI. Modern teknik hjälper oss att frigöra värdefull tid,…
Read More
Fem fördelar för tillväxtföretag med modern marknadsföring
I en tid där den digitala närvaron är avgörande för företagens framgång på marknaden, är det viktigt att förstå potentialen för företag med…
Read More
Företagsledarens guide till Metaverse
Många pratar om metaverse och med Facebooks namnbyte associerar fortfarande många metverse med just Meta. Men det första metaverse som skapades online har…
Read More
Några av styrkorna med Google Analytics 4
Google Analytics 4 är byggt som en helt ny plattform och vi ser fortfarande en tidig version av Google Analytics 4. Jämför vi…
Read More
Gbg Media Day: en heldag med fokus på att fånga mottagarens uppmärksamhet, människa och AI
Efter flera års avsaknad av större event och konferenser var det äntligen dags för Gbg Media Day. Bland föreläsarna från de stora plattformarna…
Read More
Konkreta och inspirerande exempel på när tillämpning av AI skapat tillväxt
Nuvarande AI teknologi kan boosta ett företags produktivitet med upp till 40% – Accenture 97% av mobilanvändare använder röstassistenter med AI – Creative…
Read More
Upptäck hur röstanalys bidrar till förbättrade kundupplevelser och tillväxt
Vad är röstanalys?
Röstanalys är metoden som används för att skaffa insikter från mänskliga interaktioner. Genom telefonsamtal, (kan också kompletteras med information från e-post eller sociala medier) samlar en programvara insikter från interaktioner mellan människor. Det som analyseras är tonläget och orden för att identifiera känslor, stressnivåer etc. med syfte att avslöja själva orsaken bakom samtalet till tex kundtjänst.
CRM: Minska kundtapp
Motverka kundtapp genom att identifiera specifika nyckeltal för att mäta kundengagemang och aktivitet över tid. Till exempel kan du använda specifika tidsperioder och aktivera fördefinierade automatiserade åtgärder. Utformade för att initiera engagemang eller för att förhindra att kunden lämnar företaget.
Read More